Trước khi bắt đầu sử dụng dịch vụ tại Rabona, bạn vui lòng đọc kỹ các điều khoản và điều kiện dưới đây. Đây là cơ sở pháp lý điều chỉnh mối quan hệ giữa bạn và nền tảng, được viết rõ ràng để bạn hiểu đúng quyền lợi và trách nhiệm của mình.
Lưu ý quan trọng: Bằng việc đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ tại Rabona, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản và điều kiện được quy định trong tài liệu này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không sử dụng dịch vụ.
Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") tạo thành một thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng") và Rabona ("Chúng tôi", "Nền tảng"). Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ được cung cấp thông qua website rabona.im và ứng dụng di động Rabona.
Bằng bất kỳ hành động nào sau đây – đăng ký tài khoản, đăng nhập, nạp tiền, đặt cược hoặc đơn giản là duyệt qua nền tảng – bạn xác nhận đã đọc và đồng ý chịu ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều khoản này cùng Chính sách bảo mật và các quy định liên quan khác.
Rabona vận hành hợp pháp theo giấy phép cờ bạc trực tuyến quốc tế và tuân thủ các tiêu chuẩn về công bằng trò chơi, bảo vệ người dùng và phòng chống gian lận theo quy định của cơ quan cấp phép.
Dịch vụ của Rabona chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Bằng cách đăng ký tài khoản, bạn xác nhận và bảo đảm rằng mình đáp ứng yêu cầu độ tuổi tối thiểu này. Rabona có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào và có thể tạm khóa hoặc đóng tài khoản nếu xác minh không thành công.
Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu một tài khoản duy nhất tại Rabona. Việc tạo nhiều tài khoản bằng các thông tin khác nhau (tên thật, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ IP) để nhận khuyến mãi nhiều lần hoặc vì bất kỳ lý do nào khác đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến việc tất cả các tài khoản bị đóng và số dư bị tịch thu.
Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin đăng ký đầy đủ, chính xác và cập nhật. Thông tin này bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email. Việc cung cấp thông tin sai lệch hoặc giả mạo danh tính người khác là hành vi vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến chấm dứt tài khoản ngay lập tức.
Xác minh danh tính (KYC): Trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi số tiền rút vượt ngưỡng nhất định, Rabona có thể yêu cầu bạn hoàn tất quy trình xác minh danh tính bằng cách cung cấp ảnh CCCD/CMND và bằng chứng địa chỉ. Đây là yêu cầu pháp lý bắt buộc, không phải tùy chọn.
Một cược được xem là hợp lệ khi đã được hệ thống Rabona xác nhận và ghi nhận thành công. Rabona sẽ không chịu trách nhiệm với bất kỳ lỗi kết nối nào từ phía người dùng khiến cược không được đặt thành công. Trong trường hợp có lỗi hệ thống ảnh hưởng đến kết quả cược, Rabona có quyền hủy cược và hoàn trả số tiền đặt cược gốc.
Tỉ lệ cược có thể thay đổi bất kỳ lúc nào trước khi cược được xác nhận. Tỉ lệ được áp dụng là tỉ lệ tại thời điểm cược được xác nhận thành công, không phải tỉ lệ hiển thị tại thời điểm bạn bắt đầu điền phiếu cược. Trong trường hợp cược trực tiếp (in-play), tỉ lệ cược được cập nhật liên tục theo diễn biến sự kiện.
Kết quả chính thức của các sự kiện thể thao được xác định dựa trên kết quả do ban tổ chức công bố. Trong trường hợp có tranh cãi về kết quả, quyết định của Rabona là quyết định cuối cùng sau khi đã tham khảo các nguồn thông tin đáng tin cậy. Tiền thắng cược sẽ được cộng vào số dư tài khoản trong vòng vài phút sau khi kết quả được xác nhận.
Cược tối thiểu và tối đa: Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại kèo được hiển thị rõ ràng trên phiếu cược. Rabona có quyền điều chỉnh giới hạn cược đối với từng tài khoản hoặc từng sự kiện mà không cần thông báo trước.
Minh Bạch & Công Bằng
Rabona cam kết mọi giao dịch, từ nạp tiền đến rút thắng, đều được xử lý minh bạch với thông báo rõ ràng. Không có khoản phí nào bị trừ ngầm mà không có thông báo trước. Lịch sử giao dịch đầy đủ luôn có thể xem lại trong phần tài khoản của bạn.
Rabona hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (chuyển khoản ngân hàng trực tuyến) và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đơn vị tiền tệ Việt Nam đồng (VND).
Nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) thường được xử lý và phản ánh vào tài khoản trong vòng dưới 5 phút. Nạp qua Internet Banking có thể mất từ 5 đến 30 phút tùy ngân hàng và thời điểm giao dịch. Nếu tiền chưa vào tài khoản sau 30 phút, bạn vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm biên lai giao dịch.
Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đến 2 giờ đối với hầu hết các phương thức. Trong một số trường hợp đặc biệt (xác minh tài khoản lần đầu, giao dịch số tiền lớn), thời gian xử lý có thể lên đến 24 giờ. Rabona không thu phí rút tiền, tuy nhiên ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí riêng.
Điều kiện rút tiền đối với tiền thưởng: Tiền thưởng từ khuyến mãi phải đáp ứng điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút ra. Điều kiện cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi. Số dư tiền thật và tiền thưởng được quản lý riêng biệt trong hệ thống.
Các chương trình khuyến mãi tại Rabona được thiết kế để mang lại giá trị thực cho người chơi. Mỗi khuyến mãi đều có điều khoản riêng được ghi rõ ràng và người chơi cần đọc kỹ trước khi kích hoạt.
Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tại Rabona và có thể dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền:
Hậu quả vi phạm: Rabona có quyền tạm khóa tài khoản ngay lập tức để điều tra khi phát hiện dấu hiệu vi phạm. Trong trường hợp vi phạm được xác nhận, toàn bộ số dư (bao gồm cả tiền thắng cược) có thể bị tịch thu và tài khoản bị đóng vĩnh viễn.
Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. Rabona khuyến nghị bạn sử dụng mật khẩu mạnh (ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và bật xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật.
Rabona sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn qua email, live chat hay điện thoại. Nếu bạn nhận được yêu cầu như vậy, đó là dấu hiệu của hành vi lừa đảo và bạn không nên cung cấp thông tin. Mọi hành động được thực hiện từ tài khoản của bạn đều được xem là do chính bạn thực hiện, trừ khi bạn đã thông báo kịp thời về việc tài khoản bị xâm phạm.
Rabona cam kết thúc đẩy văn hóa chơi game có trách nhiệm. Cá cược nên là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết vấn đề tài chính. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi kiểm soát hoạt động của mình:
Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên nghiệp. Bạn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ của Rabona để được hướng dẫn kích hoạt các công cụ bảo vệ.
Trách Nhiệm Của Chúng Tôi
Rabona đặt an toàn và phúc lợi của người chơi lên trên doanh thu. Đó là lý do chúng tôi đầu tư vào hệ thống phát hiện hành vi cờ bạc có vấn đề và chủ động liên hệ với người chơi khi phát hiện dấu hiệu cần can thiệp – không phải chờ đến khi có khiếu nại.
Rabona cung cấp dịch vụ trên cơ sở "như hiện tại" và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hay không có lỗi. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Rabona không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, đặc biệt hay hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, Rabona sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể và có thể hủy cược, hoàn tiền hoặc áp dụng kết quả dựa trên dữ liệu đáng tin cậy nhất có được. Quyết định của Rabona trong các trường hợp này là quyết định cuối cùng.
Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, bạn cần đảm bảo đã rút hết số dư còn lại (số dư tiền thật, không bao gồm tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược).
Rabona có quyền đóng hoặc tạm khóa tài khoản trong các trường hợp sau:
Rabona có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email đăng ký hoặc thông báo hiển thị trực tiếp trên nền tảng. Phiên bản mới của Điều khoản sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải, trừ khi có ghi chú thời gian hiệu lực khác.
Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn cần ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản trước ngày Điều khoản mới có hiệu lực.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến Điều khoản này hoặc hoạt động của tài khoản, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của Rabona qua các kênh sau:
Mọi tranh chấp trước tiên sẽ được giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan trọng tài độc lập theo quy định của cơ quan cấp phép. Quyết định của cơ quan trọng tài là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc với cả hai bên.
Lưu giữ tài liệu: Khi gửi khiếu nại, bạn nên giữ lại tất cả bằng chứng liên quan bao gồm ảnh chụp màn hình, ID giao dịch và thời gian xảy ra sự kiện. Điều này giúp đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi xử lý trường hợp của bạn nhanh chóng và chính xác hơn.
Cam Kết Của Rabona
Tiền của người chơi được lưu trữ trong tài khoản tách biệt, không dùng cho hoạt động vận hành của công ty. Số dư của bạn luôn có sẵn để rút bất kỳ lúc nào, ngay cả trong trường hợp nền tảng gặp vấn đề tài chính.
Mọi điều kiện khuyến mãi, quy trình rút tiền và yêu cầu xác minh đều được trình bày bằng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu. Không có điều khoản ẩn hay điều kiện bất ngờ xuất hiện sau khi bạn đã đặt cược.
Mọi khiếu nại được tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ. Các trường hợp phức tạp hơn sẽ được xử lý trong tối đa 5 ngày làm việc với cập nhật trạng thái liên tục qua email.
Dữ liệu cá nhân của bạn được mã hóa và bảo vệ theo tiêu chuẩn bảo mật quốc tế. Rabona không bán hoặc chia sẻ thông tin người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại dưới bất kỳ hình thức nào.
Tất cả trò chơi tại Rabona sử dụng bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm toán định kỳ bởi tổ chức độc lập để đảm bảo tính công bằng. Tỉ lệ hoàn trả (RTP) của từng game được công bố minh bạch.
Đội ngũ hỗ trợ người dùng của Rabona làm việc liên tục, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc về điều khoản, tài khoản hay giao dịch bằng tiếng Việt qua live chat và email.